Los centros de llamadas introducen la IA de “cancelación de emociones” como un “escudo mental” para los trabajadores.
SoftBank y First Horizon Bank están inyectando sistemas de inteligencia artificial de apoyo emocional en sus centros de llamadas. Los empleados de los centros de llamadas tienen trabajos notoriamente desagradables. Responden preguntas de clientes descontentos todo el día y solo pueden responder con la jerga corporativa impuesta. Muchos esperan que la IA algún día reemplace…

